Na Mietta Joias, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, disponibilizamos um processo simplificado de trocas e devoluções, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se desejar realizar uma troca, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma caixa segura e resistente para proteger o produto durante o transporte. Os custos relacionados à embalagem não estão incluídos em nossos serviços.
Após a verificação e aprovação do estado do produto, você poderá escolher entre:
- Receber um crédito em forma de cupom para uma nova compra, disponível em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
- Trocar por outro item de valor equivalente.
Uma vez selecionado o ressarcimento por cupom, não será possível alterá-lo para outra forma de reembolso.
Itens que não podem ser trocados:
- Peças personalizadas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
- Produtos adquiridos em promoção, salvo se apresentarem defeito. Nestes casos, a troca será realizada considerando o valor efetivamente pago e não o valor original do produto.
Caso prefira devolver o produto e solicitar o reembolso, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Após a verificação do estado do produto, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Mietta Joias arcará com os custos de envio somente nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Para trocas ou devoluções por motivo de desistência ou escolha errada, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
Atenção: Não envie o(s) produto(s) sem antes receber a autorização da nossa equipe e seguir as instruções enviadas por e-mail. Caso contrário, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
